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Die Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW) ist Trägerin der gesetzlichen Unfallversicherung für Unternehmen und deren Beschäftigte im Handel und in der Warenlogistik. Wir verstehen uns als moderner Dienstleister für ca. 4,6 Millionen Versicherte in rund 380 000 Unternehmen. Durch gezielte Prävention unterstützen wir die Unternehmerinnen und Unternehmer bei der Verhütung von Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten. Im Schadensfall sorgen wir für bestmögliche Rehabilitation und sichern durch Geldleistungen den Lebensunterhalt der Versicherten und ihrer Familien.

Für unser Dezernat IT-Produktion in der Hauptabteilung IT am Direktionsstandort Bonn suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

IT-Supporterin/IT-Supporter mit Zusatzaufgaben (m/w/d)

Als Mitglied unseres Service Desks leisten Sie Basissupport für die Anfragen der Mitarbeitenden, den Sie zusammen mit weiteren Teams des IT-Supports ausführen und verantworten die Erledigung der offenen Tickets. Damit ein reibungsloser Support unter mehreren Teams möglich ist, stellt der Service Desk die aktive Kommunikation zwischen First-, Second- und Third-Level-Serviceeinheiten sicher. Sie tragen maßgeblich zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden bei.

Im Einzelnen erwarten Sie folgende Tätigkeitsschwerpunkte:

  • Erbringung des Basissupports und Beratung der Mitarbeitenden
  • Bearbeitung der Störfälle und Anforderungen über das Ticketsystem
  • Erstlösungsversuch, Problemidentifizierung und Klärung von Rückfragen
  • Vorqualifizierung zur weiteren Bearbeitung und Störungsbehebung für nachgelagerte IT-Supporteinheiten
  • Koordinierung des Basissupporteinsatzplans
  • Unterstützung des IT-Servicemanagers bei der Optimierung der Serviceprozesse
  • Mitwirkung in Projekten
  • Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen

Ihr Profil

Sie haben eine Ausbildung in der Systeminformatik, eine vergleichbare Ausbildung oder können eine mindestens 2-jährige Berufserfahrung in diesem Bereich vorweisen.
Des Weiteren verfügen Sie über:
  • Erfahrung in der Analyse und Beseitigung von Hardware-Störfällen an Arbeitsplätzen
  • Erfahrungen im Client-Bereich mit Windows 10, MS Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb unter Citrix
  • Eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Teamorientierung
  • Hilfsbereitschaft und Motivation
  • Belastbarkeit und Stressresistenz
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
  • Bereitschaft zum Schichtdienst in einem 2-Schichtbetrieb, der die Zeit von 06:00 Uhr bis 18:15 Uhr abdeckt

Wir bieten

  • Interessante, zukunftsorientierte Aufgaben, bei denen Sie Ihr Engagement, Ihre Kontaktfreudigkeit und Ihre Eigenverantwortung einbringen können
  • Die Mitarbeit in einer modernen dienstleistungsorientierten Verwaltung
  • Wir legen Wert auf eine gesunde Work-Life-Balance. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet Ihnen viele Vorteile für Ihre Fitness und Gesunderhaltung
  • Wir investieren in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Ein attraktives Arbeitsumfeld mit einer Vielzahl an hervorragenden betrieblichen Sozialleistungen
  • Als familienfreundliches Unternehmen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  • Modern eingerichtete Arbeitsplätze
  • Bezüge entsprechend den Regelungen für Angestellte im öffentlichen Dienst. Eine leistungsgerechte Vergütung bis Entgeltgruppe E 8 BG-AT (=TVöD).

Kontakt

Bitte bewerben Sie sich bis zum 05.10.2021 mit aussagekräftigen Unterlagen.
Ansprechperson: Herr Willems, Tel.: 0228/5406-5103


Die BGHW will Frauen aktiv fördern. Bewerbungen von Frauen werden deshalb ausdrücklich begrüßt.

Die Arbeitsplätze der BGHW sind grundsätzlich auch für Teilzeitkräfte geeignet. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten entsprochen werden kann.

Bei gegebener Qualifikation ist die Stelle auch für schwerbehinderte Menschen geeignet. Entsprechende Bewerbungen sind daher willkommen.

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